21 octobre 2005
Conservez vos clients et en trouvez de nouveaux
je suis tombé sur un article de Franck Fiszel fondateur de Coach Europe qui expliquait comment fidéliser une clientèle et trouver de nouveaux clients.
Première règle : "Vendre un produit à un client existant est 8 à 12 fois plus facile que vendre ce même produit à un nouveau client. Bref, soignons bien nos clients existants, bichonnons les, c’est ainsi que nous pourrons leur proposer des services supplémentaires, longtemps."
D’abord, mesurons cette satisfaction. Interrogeons les donc, par téléphone ou de vive voix, (nous-mêmes pour le Top 20) avec des questions simples et rapides, analysons l’évolution de leur regard sur nos prestations, et demandons leur ce qu’ils souhaitent améliorer.
Deuxième principe avec une belle citation : "N’oublions pas que c’est grâce aux détails que nous ferons la différence ; comme le dit un proverbe chinois : « on ne trébuche pas sur une montagne, mais sur une pierre »"
Enfin sachez qu'une journée sans prospection est à terme une journée perdue pour l’entreprise. . « Ce n’est pas parce que c’est difficile que je n’ose pas, c’est parce que je n’ose pas que c’est difficile »
Alors au boulot !!
Article de Franck Fiszel http://www.coacheurop.com/
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